Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Inovecare preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos um processo simples e objetivo.

Como solicitar
 

Toda solicitação deve ser feita à nossa Central de Atendimento. Os contatos estão disponíveis na página "Fale Conosco" e no rodapé do site. Nossa equipe irá orientar todas as etapas do processo.

Prazo
 

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições
 

O produto deve estar:

• Sem uso;
• Na embalagem original, com lacres intactos;
• Com todos os itens e acessórios recebidos;
• Com a embalagem externa em bom estado.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso ou substituição.

Envio do produto
 

O frete de devolução será custeado pela Inovecare, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e das condições estabelecidas. O método de envio será informado pela equipe, de acordo com o tipo e volume do produto.
Após o recebimento, o item será analisado. Caso seja identificado uso ou dano, a devolução poderá ser recusada.

Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora após a aprovação da devolução. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.
Pix, boleto ou transferência: o reembolso será feito em conta bancária do titular da compra, após a confirmação da devolução. Os dados devem ser informados no momento da solicitação.

Dúvidas
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para te atender.